De un DM de Instagram a la venta, sin que se enfríe.
Los clientes preguntaban por Instagram a cualquier hora. Las respuestas tardaban y muchos se enfriaban: la venta dependía de que alguien estuviera mirando el teléfono.
El mostrador real era Instagram: comentarios y DMs a toda hora preguntando precio, talla, disponibilidad. Cuando la respuesta tardaba, el cliente ya había comprado en otro lado. Las ventas subían o bajaban según quién estuviera despierto con el teléfono en la mano.
Criterio. Proceso. Herramienta.
Criterio
El valor estaba en dos cosas: responder al instante y llevar la conversación a un lugar donde sí se cierra. No más tecnología de la necesaria.
Proceso
Diseñamos un recorrido único del DM al WhatsApp: saludo, catálogo, disponibilidad, pago. Definimos cuándo lo resuelve el agente y cuándo entra una persona.
Herramienta
Un agente atiende el DM al instante, lleva al cliente a WhatsApp, muestra catálogo y stock, toma el pedido y confirma. El equipo solo entra cuando hace falta criterio humano.
- Atención inmediata, a cualquier hora, sin clientes que se enfrían.
- Las ventas simples se cierran solas, de principio a fin.
- El equipo enfoca su tiempo en los casos que de verdad lo valen.